6月10日、エアラインビジネス論の授業で、株式会社JALスカイ九州福岡空港本店総務部キャリアグループリーダーの松﨑ひなみ氏をお招きし、2026年度JAL特別講義「運航を支える～グランドスタッフの仕事〜」を実施しました。

松﨑氏は自身の体験を交えながら「グランドスタッフの仕事内容」「仕事をするうえで大切にしていること」「グランドスタッフの働き方」などについて説明しました。

グランドスタッフとしての仕事には大きく「サービス業務」「ステーションオペレーション業務」があり、それぞれどのような業務を行なっているかを紹介。その中で「グランドスタッフはサービス業務を通じて、空港にお越しになるお客さまと、最初に触れ合う会社の顔として重要な役割を担っています」「ステーションオペレーション業務は、一機の運航を自分の判断で成立させる極めてプロフェッショナルな仕事です」とその重要性を説明しました。

その後、グランドスタッフが仕事をするうえで大切にしていることについて「臨機応変な対応が求められる空港において、定型的なサービスを提供するのではなく、お客さまの状況や気持ちに寄り添ったサービスをしております。また、ご要望の背景にある本当の望みは何かを考えてプラスアルファのご案内をすることで、ありがとうをいただくこともございます。私たちにとって大きな原動力になり、やりがいにもつながっております」と解説。

また、手荷物を預かる際に危険物がないか必ずチェックすることに触れ、「私たちの仕事は、他の何よりも尊いお客さまの命をお預かりし、安全に目的地までお連れすることです。この安全が大前提にあった上でのサービスの提供です。飛行機の安全運航は、パイロットの操縦だけではなく、荷物をお預かりして搭載するグランドスタッフによる危険物の確認も重要な保安業務です」と説明しました。

学生との質疑応答では「お仕事で大変だったことは」「学生時代にやっておくべきことは」などの質問が寄せられ、「国際線への乗り継ぎ業務では、日々アップデートされる各国の入国条件の確認を実施したり、遅延・欠航が発生した際にはそのご案内を日本語以外の言語で対応しなければならなかったのが大変でした」「外国語でコミュニケーションをとる経験を積んでおくことと、語学に限らずさまざまな経験をしておくことが大切だと思います」など自身の体験を踏まえて丁寧に答えていました。

今回の特別授業を通して、学生たちは、空港でお客さまと最初に関わる「JALの顔」であるグランドスタッフの仕事への理解を深めるとともに、安全で快適な運航を支える重要な役割について学ぶことができました。

日本経済大学と日本航空株式会社は、教育連携協定を結んでおり、この協定に基づいてエアラインに関する授業の一環として、日本航空株式会社より最前線で活躍されている現役社員を講師としてお招きし、航空業界の仕事を知る・航空業界で求められるホスピタリティマインドやコミュニケーション能力を養うことを目的とした学びの場を提供しております。